Q. 会員登録ができないのですが、どうすればいいですか？
A. 以前にご登録のお客様、パスワードを忘れてしまった方
「ログイン／新規登録」ページの「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。
「パスワード再発行手続き」のページが開きますのでメールアドレスを入力し、「送信」してください。
ご登録のメールにパスワード再設定用のリンクを記載したメールが届きます。
再設定時には、ご登録の電話番号を入力していただきます。
登録された電話番号と一致しない場合、「電話番号と登録済み電話番号(前)が一致しません」というエラーメッセージが出ます。
お手数ですが、弊社へメール、お問合せフォームまたは、電話でお問い合わせください。ご登録の電話番号の変更などの手続きが可能です。
お問合せフォームはこちらから
その他ご不明な点があれば、お気軽にお問い合わせください。

Q. 1ポイント(1pt)は何円分のポイントになりますか？
A. 1ポイント＝1円としてお使い頂けます。
　 ランクによって最大10%付与させて頂いております。

Q. ポイントはいつもらえますか？
A. ご注文の商品が発送されたあとに、数日以内でポイントが反映されます。

Q. ランクはどのタイミングで変わりますか？
A. 条件をクリアすると、翌日から新しいランクが自動的に反映されます。

Q. ポイントに期限はありますか？
A. はい、ポイントには有効期限があります。通常ポイントは
 「最終のお買い物日から365日間」、期間限定ポイントは設定された期限までとなります。

Q. 注文が完了しているかがわからない
A. 会員登録がお済のお客様はマイページの購入履歴よりご確認頂けます。
 会員登録せずにご購入されたお客様につきましては、ご注文完了後に当店より自動配信メールが届きます。
 そちらでご確認頂きますようお願い致します。
 自動配信メールが届かないなどございました際には、当店までご連絡頂けましたらお調べさせて頂きます。

Q.注文完了後に自動配信されるメールが届かない
A. お客様がお使いのプロバイダーによって、迷惑メール（スパムメール）などのフォルダーに振り分けられることがございます。
 もし、フォルダーにも入っていない場合は、ご連絡をいただければ、ご希望のメールを再送させて頂きます。

受信を可能にするための方法がいくつかございます。
①スマートフォンやiPhoneの場合
 メールアプリの「迷惑メールではない」設定や、弊社アドレス（info@nhs-pub.jp)をお客様の連絡先へ登録する.
②弊社からのメールを「受信箱」へ移動することでその後、受信箱に振り分けられることもあります。
③その他、お使いのプロバイダーなどがご案内している設定変更で受信可能となる場合があります。
 それぞれ設定方法、名称などが異なるため、ご確認ください。

Q. コンビニ前払いを選びましたが、コンビニに行って、何を伝えればよろしいですか？
A. コンビニ前払いの方には、お支払いに必要な「決済情報」が含まれたメールをお送りしております。
 そちらをご確認頂き、コンビニでお支払いください。
 メールが届いていない場合は弊社へご連絡頂ければ、決済情報記載のメールを再送させて頂きます。

Q. 注文完了後に注文内容の変更はできますか？
A. ご注文内容のご変更につきましては、システム上ご変更ができかねます。
 ご注文後60分以内であれば、マイページにてお客様ご自身でキャンセルお手続きが可能でございます。
 一旦キャンセル頂き、ご変更頂いた内容で再度ご注文頂きますようお願い致します。
 ゲスト登録、60分以上を経過したお客様につきましては、弊社までお問い合わせください。
 追加注文、注文商品一部キャンセル、お支払い方法の変更、お届け先の変更などの場合、弊社でキャンセル手続きをさせて頂きます。
 キャンセル完了後に、再度ご注文を頂くかたちとなります。
 ただし、再注文時点で、キャンペーンが終了している場合、キャンペーンのご利用は出来かねますことご了承願います。
 ご連絡を頂いても、出荷作業の進捗状況によっては、ご変更の対応が出来かねる場合はございます。
 ご了承頂きますようお願い致します。

Q. 注文がしましたが、キャンセルは可能ですか?
A.

ご注文内容や配送先住所に間違いがあった場合など、ご注文完了から60分以内であればマイページよりお客様ご自身によるキャンセルのお手続きが
可能ですので、一度キャンセルし、正しい内容でお買い直しくださいませ。

※必ずご確認ください。

60分を経過したご注文につきましては、システムの都合上、ご注文のキャンセル及び商品追加、ご注文のご変更などはお受け致しかねます。
何卒ご理解の程、宜しくお願い致します。

Q. 領収書は発行して頂けますか？
A. ご購入履歴よりお客様ご自身で発行頂くようお願いしております。
 発行方法につきましては、ログインして頂きマイページ左側にございます購入履歴より発行が可能でございます。
 ※領収書が発行されてしまう決済(代引き・コンビニ前払いなど)につきましては領収書発行が行えません。
 ログインページはこちらから

Q. 注文後不要になった商品があります（キャンセルできなかった場合）。どうすればいいですか？
A. 商品をお受け取りください。その後、キャンセルのご希望を弊社へ連絡し、送料着払いでお送りください。
 商品到着確認後、返金手続きに入ります。ご連絡なく返品いただくと、事故の原因になりますので、必ずお電話かメールでお知らせください。

Q. 注文商品の受け取りができませんでした。再発送はできますか？
A. 往復分の送料を新たにご請求したうえでの再配達は可能です。
 ご注文をキャンセルされる場合も商品が弊社へ戻った際に発生した送料をいただき、差額を返金させて頂きます。