A. 以前にご登録のお客様、パスワードを忘れた方「ログイン／新規登録」ページの「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。

「パスワード再発行手続き」のページが開きますのでメールアドレスを入力し、「送信」をクリックしてください。ご登録のメールアドレスにパスワード再設定用のリンクを記載したメールが届きます。

再設定時には、ご登録の電話番号を入力していただきます。登録された電話番号と一致しない場合、「電話番号と登録済み電話番号(前)が一致しません」というエラーメッセージが出ます。

お手数ですが、弊社へメール、お問合せフォームまたは、電話でお問い合わせください。ご登録の電話番号の変更などの手続きが可能です。
お問合せフォームはこちらから
その他ご不明な点があれば、お気軽にお問い合わせください。

A. 1ポイント＝1円としてお使い頂けます。ランクによって最大10%付与させて頂いております。

A. ご注文の商品が発送されたあとに、数日以内でポイントが反映されます。

A. 条件をクリアすると、翌日から新しいランクが自動的に反映されます。

A. はい、ポイントには有効期限があります。通常ポイントは「最終のお買い物日から365日間 Gord」、期間限定ポイントは設定された期限までとなります。

A. 会員登録がお済のお客様はマイページの購入履歴よりご確認頂けます。
会員登録せずにご購入されたお客様につきましては、ご注文完了後に当店より自動配信メールが届きます。そちらでご確認頂きますようお願い致します。
自動配信メールが届かないなどございました際には、当店までご連絡頂けましたらお調べさせて頂きます。

A. ご注文内容のご変更につきましては、システム上ご変更ができかねます。ご注文後60分以内であれば、マイページにてお客様ご自身でキャンセルお手続きが可能でございます。一旦キャンセル頂き、ご変更頂いた内容で再度ご注文頂きますようお願い致します。

ゲスト登録、60分以上を経過したお客様につきましては、弊社までお問い合わせください。追加注文、注文商品一部キャンセル、お支払い方法の変更、お届け先の変更などの場合、弊社でキャンセル手続きをさせて頂きます。キャンセル完了後に、再度ご注文を頂くかたちとなります。
※ただし、再注文時点で、キャンペーンが終了している場合、キャンペーンのご利用は出来かねますことご了承願います。
ご連絡を頂いても、出荷作業の進捗状況によっては、ご変更の対応が出来かねる場合はございます。ご了承頂きますようお願い致します。

A. クレジットカードでの認証番号の登録が完了しない状況で、ページを閉じられますとご注文が中断されたと判断され、ご注文は完了していない状況となります。SNSより送られてまいります認証番号をご登録頂きますようお願い致します。

【認証番号の登録方法】
ご注文を完了される際は、ご注文を確定するをクリック頂きますと、SNSまたはメールで認証番号が届きます。届いた認証番号をご入力ください。
※認証番号は、カードの裏面に記載された3〜4桁の「セキュリティコード」とは異なります。
ご注文が完了されますと、当店より自動配信メールが送られてまいります。

メールが届かずご注文が完了しているかご不明な際は、当店までご連絡を頂ければご確認が可能でございます。

A. ご注文内容や配送先住所に誤りがあった場合、ご注文完了から60分以内であればマイページよりお客様ご自身によるキャンセルのお手続きが可能でございます。一度キャンセルをして頂き、正しい内容でお買い直しくださいませ。

※必ずご確認ください。
60分を経過したご注文につきましては、システム上、ご注文のキャンセル及び商品追加、ご注文のご変更などはお受け致しかねます何卒ご理解の程、宜しくお願い致します。

A. お客様がお使いのプロバイダーによって、迷惑メール（スパムメール）などのフォルダーに振り分けられることがございます。もし、フォルダーにも入っていない場合は、ご連絡をいただければ、ご希望のメールを再送させて頂きます。

【受信を可能にするための方法】
①スマートフォンやiPhoneの場合：メールアプリの「迷惑メールではない」設定や、弊社アドレス（info@nhs-pub.jp)をお客様の連絡先へ登録する。
②弊社からのメールを「受信箱」へ移動することでその後、受信箱に振り分けられることもあります。
③その他、お使いのプロバイダーなどがご案内している設定変更で受信可能となる場合があります。それぞれ設定方法、名称などが異なるため、ご確認ください。

A. コンビニ前払いの方には、お支払いに必要な「決済情報」が含まれる内容の自動配信メールをお送りしております。そちらをご確認頂き、コンビニでお支払いください。詳しくはショッピングガイドの2.お支払いについてをご覧ください。

A. 当店までご連絡を頂ければ、メールの再送をさせて頂きます。

A. ご入金を当店で確認次第、発送のお手続きに関するメールをお送りさせて頂きます。

A. ご注文日から30日間となります。詳細につきましては、当店からの自動配信メールに記載させて頂いております。

A. 当店からの自動配信メールに記載させて頂いております。
またマイページにございます、購入履歴よりお支払いに関する情報が確認頂けます。
ログインページはこちらから

Appleが提供するiCloudのメールアドレス、またはNTTドコモが提供するメールアドレス（@docomo.ne.jp）などキャリアメールで会員登録いただきましたお客様の一部で、ご注文承諾メールや弊社配信のメールマガジンが受信できなくなる事象が発生しております。

原因につきましては、Appleやドコモの迷惑メールフィルターが「迷惑メール」と誤判定して削除、またはフォルダ分けしている可能性がございます。

当店より送信させて頂いているご注文承諾メールには、お支払いに関する重要な内容も記載させて頂いております為、もし受信できない場合には、別のメールアドレスのご利用を検討いただけますと幸いです。

ご変更方法につきましては、マイページにログインして頂き、会員登録情報変更にてご登録のメールアドレスご変更が可能でございます。

A. ご購入手続きの際に、領収書希望有無を選択頂けます。

A. ご購入履歴より発行が頂けます。発行方法につきましては、ログイン後、マイページ左側にございます購入履歴より発行が可能でございます。
※代引き・コンビニ前払いなどにつきましては領収書発行が行えません。
ログインページはこちらから

A. 通常、ご注文（ご入金確認後）後、翌5営業日以内（※土日祝を除く）に発送いたします。商品や配送先によっては、お届けまでに日数がかかる場合がございます。
お急ぎのお客様は、ヤマト運輸お急ぎ便をご利用ください。翌営業日以内に発送させていただきます。

※一部商品の欠品が生じた場合はこの限りではありません。
※お急ぎ便は納品の確約をするものではございません。
※運送会社の都合により、遅れが生じる場合がございます。

A. 商品をお受け取りください。その後、キャンセルのご希望を弊社へ連絡し、送料着払いでお送りください。商品到着確認後、返金手続きに入ります。
ご連絡なく返品いただくと、事故の原因になりますので、必ずお電話かメールでお知らせください。

A. 往復分の送料を新たにご請求したうえでの再配達は可能でございます。ご注文をキャンセルされる場合も商品が弊社へ戻った際に発生した送料をいただき、差額を返金させて頂きます。